Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Test Held unter testheld.shop.

Shopmarke: Test Held, Heldenweg 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Operativer Betreiber der Storefront ist die AlltagsRoutine Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Deutschland, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente rund um Selbsttests, Mikronährstoffe und Tagesroutine.

Die Betreibergesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und bleibt von der öffentlichen Shopmarke begrifflich getrennt. Sie steuert Katalog, Verfügbarkeit und Preisdarstellung, koordiniert Versandabwicklung, Rücknahmeprozess und Zahlungsabwicklung über die ausgewiesenen Dienstleister und pflegt Produktinformationen, Serviceleitfäden und Fachberatung vor und nach dem Kauf.

Test Held ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tests, Supplemente und Tagesroutine mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

Die Nutzung von testheld.shop ist nur für den eigenen, nicht gewerblichen Bedarf gestattet. Kunden müssen voll geschäftsfähig sein und mindestens 18 Jahre alt sein. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter bestellen.

Alle Preise und Abrechnungen erfolgen in EUR.

3. Kundenkonto

Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, ist der Kunde verpflichtet, korrekte und aktuelle Daten zu hinterlegen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Missbrauch unverzüglich an support@testheld.shop zu melden.

4. Sortiment und Produktinformationen

Wir bieten ein kuratiertes Sortiment von 418 Artikeln der Marken RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver an. Produktbeschreibungen, Packungsinhalte, Anwendungsangaben und Abbildungen werden sorgfältig gepflegt.

Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Anwendungsangaben und Bild-Text-Konsistenz geprüft und bei Abweichung gesperrt. Maßgeblich für Lieferumfang und Eigenschaften ist die jeweilige Artikelbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.

5. Preise und Aktionslogik

Es gelten die im Shop zum Bestellzeitpunkt ausgewiesenen Preise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten. Der Endpreis im Warenkorb und im Checkout bleibt maßgeblich.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen. Als schlanker Mehrmarken-Fachhandel ohne Filialnetz betreut ein zentrales Team die gelisteten Markenportfolios, wodurch Stand- und Zwischenhandelskosten entfallen. Durch Bündelung planbarer Nachfrage aus Routine- und Nachkaufbedarf werden größere Bestelllose und stabilere Konditionen ermöglicht, ergänzt durch automatisierte Bestands-, Versand- und Belegprozesse.

Unterschiedliche Rabatthöhen ergeben sich aus Einkaufsstaffel, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Herstellerbeteiligung; daher kann dieselbe prozentuale Aktion je Artikel unterschiedlich wirken. Aktionen werden aus eigenen Margenvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und sind jeweils an die im Shop ausgewiesenen Aktionsbedingungen geknüpft, ohne dass Hersteller dafür die Produkt- oder Verpackungsqualität absenken. Preisnachlässe stellen keinen Qualitätsvorbehalt dar.

5.1 Gutschein TESTHELD15

Der Code TESTHELD15 ist einmal pro Bestellung im Checkout einlösbar, nur für berechtigte Artikel gültig und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Jetzt Code TESTHELD15 im Checkout eingeben und 15 % sparen: 15 % Extra-Rabatt mit dem Code TESTHELD15 auf das Sortiment sichern, soweit die dort genannten Bedingungen erfüllt sind und der Artikel als berechtigt ausgewiesen ist. Der im Checkout hinterlegte Aktionscode wird zusätzlich auf bereits reduzierte, berechtigte Artikel angerechnet, solange die dort genannten Bedingungen erfüllt sind.

6. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.

Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt entsprechend den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und die gesetzlichen Verzugskosten geltend zu machen.

8. Versand und Lieferung

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Liefergebiet, Lieferzeiten und Versanddienstleister werden im Checkout und in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Teillieferungen bleiben bei planbaren Routineartikeln vorbehalten und werden gesondert angekündigt.

Bitte bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Packungsinhalt mit der Artikelbeschreibung abgleichen und bei Unstimmigkeit Fotos von Außenverpackung, Siegel und Etikett sichern. Dringende Transportschäden werden im Service priorisiert behandelt.

9. Rückgabe und Widerruf

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Zur Ausübung des Rückgaberechts wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an support@testheld.shop. Versiegelte Produkte für Gesundheit, Hygiene und Tests können aus Schutzgründen nur in ungeöffnetem und versiegeltem Zustand zurückgenommen werden, soweit gesetzlich zulässig. Rücksendekosten und Abwicklung richten sich nach den im Shop und in der Rückgabeanweisung genannten Grundsätzen.

10. Erstattung

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, bei Kreditkarte auf die belastete Karte, bei PayPal auf das PayPal-Konto. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung unverzüglich veranlasst. Bei bestätigter Echtheitsabweichung übernehmen wir zusätzlich die Rückversandkosten nach Maßgabe der ausgewiesenen Rückgabegrundsätze.

11. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden und melden Sie Mängel zeitnah mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos.

12. Echtheit und Qualitätsversprechen

Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Beschaffung und ist für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt; Fälschungen werden nicht geduldet. Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und geprüfte Großhandelspartner mit Nachweis von Herkunft und Charge.

Unsere Kontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden, Stichproben zur Deklaration sowie dokumentierte Sperr- und Klärungsabläufe bei Auffälligkeiten.

12.1 Meldung und Prüfung

Für eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelvariante
• Fotos von Verpackung, Siegel, Charge und Mindesthaltbarkeit
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts

Ablauf der Prüfung:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Charge beim Lieferkanal
• Abgleich von Fotos, Packbild und Herstellerspezifikation, bei Bedarf Anforderung des Originalstücks zur Nachprüfung
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung

Bei bestätigter Echtheitsabweichung wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandkostenübernahme sowie Meldung des Vorfalls an den Herstellerkanal. Abschluss der Prüfung und Mitteilung der Lösung innerhalb der im Servicefenster genannten Bearbeitungszeit, bei notwendiger Hersteller-Rückfrage mit Zwischenbescheid und Fristnennung.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf testheld.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Marken und Serviceleitfäden, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung. Marken der Hersteller wie RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

14. Zulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere Missbrauch des Shops, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesen von Katalogdaten, Eingriffe in die Katalog-, Preis- und Aktionslogik, betrügerische Bestellungen oder Gutscheinmissbrauch sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.

15. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine durchgehende Verfügbarkeit des Shops. Wartungsarbeiten, Störungen oder Aktualisierungen von Katalog-, Preis- und Belegsystemen können zu zeitweisen Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.

16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss

Beratungsinhalte und Produktinformationen ersetzen keine individuelle ärztliche oder pharmazeutische Beratung. Bei Selbsttests und Supplementen beachten Sie stets Packungsbeilage und Anwendungsangaben.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

17. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates bleiben unberührt. Seit Gründung im Jahr 2019 betreuen wir Kunden aus Deutschland mit Fachberatung zu Tests, Supplementen und Tagesroutine.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen anzupassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Versand-, Zahlungs- oder Rückgabeprozessen oder gesetzlichen Anforderungen. Für laufende Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.

19. Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Primärer Support: support@testheld.shop — Zentrale Triage aller Anliegen und Weiterleitung an das zuständige Fachpostfach. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis angeben. Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Lösung oder Übergabe an Spezialabteilung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs.
• Recht und Datenschutz: vertrauen@testheld.shop — Für Vertrags-, Datenschutz- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug. Bitte Vorgangs- oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und gewünschte Klärung angeben. Sachverhalt prüfen und Rechtsgrundlage einordnen, danach Stellungnahme mit Abhilfe- oder Erläuterungsangebot. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.