Kontakt

Kontakt zu Test Held – wir helfen vor und nach dem Kauf

Test Held ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tests, Supplemente und Tagesroutine mit persönlicher Kaufberatung. Wir bündeln RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Das ist unser Versprechen an dich.

Diese Seite ist deine zentrale Service-Navigation. Wähle unten den passenden Kanal, damit dein Anliegen direkt beim richtigen Team landet und schnell bearbeitet werden kann.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure schreib uns an unseren zentralen Kundensupport:

• E-Mail: support@testheld.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Der primäre Support übernimmt die zentrale Triage aller Anliegen und leitet sie an das zuständige Fachpostfach weiter. So geht es weiter:

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Lösung oder Übergabe an die Spezialabteilung mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs.

Bitte nenne uns gleich diese Informationen, damit wir sofort starten können:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis

Hinweis außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Wer betreibt Test Held?

Operativ wird die Storefront von der AlltagsRoutine Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt) betreut – einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente rund um Selbsttests, Mikronährstoffe und Tagesroutine mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und bleibt von der öffentlichen Shopmarke begrifflich getrennt. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operative Steuerung von Katalog, Verfügbarkeit und Preisdarstellung auf Basis der hinterlegten Markenportfolios
• Koordination von Versandabwicklung, Rücknahmeprozess und Zahlungsabwicklung über die ausgewiesenen Dienstleister
• Pflege von Produktinformationen, Serviceleitfäden und Fachberatung vor und nach dem Kauf

Händleradresse: Test Held, Heldenweg 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2019 als unabhängiger Fachhändler für den Vergleich von Tests, Supplementen und Tagesroutine.

Finde den richtigen Fachbereich

Für eine schnellere Klärung kannst du dich direkt an den passenden Spezialbereich wenden. Alle Bereiche arbeiten im gleichen Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

E-Mail: beratung@testheld.shop

Du möchtest testen, supplementieren und täglich routinieren, bist aber unsicher, welche Variante zu deinem Ziel passt? Unser Beratungsteam hilft dir beim Vergleichen vor dem Kauf.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungs- und Anwendungsfragen vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarf klären und passende Varianten vergleichen, danach Kauf- und Aktionshinweise auf Basis der ausgewiesenen Bedingungen geben
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Supportkanals

Bitte sende uns mit:

• Anwendungsziel und bisherige Routine
• Interessierte Variante oder Packungsgröße

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Storno und Erstattung

E-Mail: betreuung@testheld.shop

Für alles rund um deine laufende Bestellung ist die Betreuung nach dem Kauf zuständig – von der Änderung bis zur Erstattung.

• Zuständig für: Bestelländerung, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der ausgewiesenen Fristsystematik, danach Einleitung von Storno, Rückschein oder Erstattung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Supportkanals

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Grund und Wunschlösung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nenne uns gern schon, ob du Umtausch, Rückschein oder Erstattung wünschst.

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@testheld.shop

Wenn dir an einem Artikel etwas ungewöhnlich vorkommt – zum Beispiel Verpackung, Siegel, Charge oder Beilage – wende dich an unsere Qualitätssicherung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentenprüfung
• Ablauf: Beweismittel sichern und Charge beim Lieferkanal verifizieren, danach Abhilfelösung gemäß Echtheits- und Qualitätszusage anbieten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Supportkanals

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer, Charge und Fotodokumentation
• Beschreibung der Abweichung

4. Vertrauen, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: vertrauen@testheld.shop

Für Anliegen mit rechtlichem Bezug – etwa zu Vertrag, Datenschutz oder einer förmlichen Beschwerde – ist unser Bereich für Vertrauen zuständig.

• Zuständig für: Vertrags-, Datenschutz- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug
• Ablauf: Sachverhalt prüfen und Rechtsgrundlage einordnen, danach Stellungnahme mit Abhilfe- oder Erläuterungsangebot erstellen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• Vorgangs- oder Bestellbezug
• Konkretes Anliegen und gewünschte Klärung

5. Lieferung und Versandstatus

E-Mail: lieferung@testheld.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei sichtbaren Transportschäden hilft dir das Versandteam direkt weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschaden und Nachverfolgung
• Ablauf: Sendungsstatus beim Dienstleister prüfen und einordnen, danach Ersatzversand, Nachforschung oder Schadensdokumentation einleiten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Supportkanals

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls bereits erteilt

Gut zu wissen vor deiner Nachricht

• Unabhängige Auswahl: Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für dich RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver – neutral und mit persönlicher Kaufberatung.
• Verlässlicher Service: Alle Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer und werden bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung oder die Geschäftsführung eskaliert.
• Transparente Abwicklung: Wir arbeiten in Eingangsreihenfolge im ausgewiesenen Servicefenster und priorisieren dringende Transportschäden.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen. Vielen Dank für dein Vertrauen in Test Held – deinen Helden für Test, Supplement und Tagesroutine.