Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Test Held unter testheld.shop.
Test Held ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tests, Supplemente und Tagesroutine mit Sitz in Heldenweg 42, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Als unabhängiger Fachhändler bündelt Test Held die Marken RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind keine offizielle Marken-Domain der genannten Hersteller.
Operativ betrieben wird die Storefront von der AlltagsRoutine Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente rund um Selbsttests, Mikronährstoffe und Tagesroutine mit Sitz in Deutschland.
- Rolle der Shopmarke Test Held: Öffentliche Shopmarke, Sortimentsdarstellung und persönliche Kaufberatung vor dem Kauf sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
- Rolle der Betreibergesellschaft: Sie betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und bleibt von der öffentlichen Shopmarke begrifflich getrennt. Dazu gehören die operative Steuerung von Katalog, Verfügbarkeit und Preisdarstellung auf Basis der hinterlegten Markenportfolios, die Koordination von Versandabwicklung, Rücknahmeprozess und Zahlungsabwicklung über die ausgewiesenen Dienstleister sowie die Pflege von Produktinformationen, Serviceleitfäden und Fachberatung vor und nach dem Kauf.
Beide wirken bei der Datenverarbeitung zusammen: Test Held legt fest, welche Daten für Beratung, Bestellung und Service erforderlich sind, die Betreibergesellschaft setzt die technische und organisatorische Verarbeitung um.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wenn Sie bei Test Held einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
- Transaktionsdetails: Bestellte Artikel, Bestellnummer, Gutscheincode wie TESTHELD15, Bestellwert in EUR, gewählte Zahlungsart.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis.
- Beratungsanfragen: Angaben zu Ihrem Anliegen vor dem Kauf, damit wir eine klare Beratung vor dem Kauf anbieten können.
- Rücksende- und Supportangaben: Angaben zu Lieferung, möglichem Transportschaden, Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieanfragen auf Basis der Produktdetails und Supportangaben.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von testheld.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Checkout und Sicherheit bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Checkout-Schritte.
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung de und Referrer-URL.
- Funktionale Shop-Daten wie Warenkorbinhalt, eingelöster Gutscheincode und Sitzungs-Identifikatoren.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Shops.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:
- Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Zustellstatus, inklusive Versandkosten nach unserer Staffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Rücknahmevorgänge für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Support-Tickets mit Kategorisierung, Eingangsbestätigung, Lösung oder Übergabe an die Spezialabteilung mit Vorgangsnummer.
- Rechts- und Datenschutzvorgänge beim Fachpostfach für Vertrauen und Recht, inklusive Sachverhaltsprüfung und Stellungnahme.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung: Prüfung, Bestätigung, Bezahlung, Versandvorbereitung und Zustellung Ihrer Bestellung.
- Kundenberatung und Support: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Rückgaben und Gewährleistung: Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
- Gutscheine und Aktionen: Prüfung des Codes TESTHELD15 einmal pro Bestellung im Checkout, nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Zahlung und Konten, Pflege von Protokollen.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten sowie Bearbeitung von Beschwerden mit rechtlichem Bezug.
- Verbesserung des Sortiments: Pflege von Katalog, Verfügbarkeit, Preisdarstellung und Produktinformationen auf Basis der hinterlegten Markenportfolios in anonymisierter oder aggregierter Form.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Zustellinformationen zur Durchführung des Versands.
- Zahlungsdienstleister: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Zahlungsdaten werden direkt über die ausgewiesenen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
- IT- und Hostingdienstleister: Technischer Betrieb von testheld.shop, Datenspeicherung, E-Mail-Versand und Datensicherung.
- Support-Organisation: Zentrale Triage aller Anliegen und Weiterleitung an das zuständige Fachpostfach innerhalb der Betreibergesellschaft.
- Behörden und Rechtsberatung: Soweit gesetzlich erforderlich oder zur Wahrung unserer Rechte.
Eine Vermietung oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die ausgewiesenen Dienstleister für Kreditkarte und PayPal. Dabei werden die für die jeweilige Zahlungsart erforderlichen Transaktionsdaten wie Betrag in EUR, Bestellreferenz, Zahlungsstatus und zur Betrugsprävention erforderliche technische Merkmale an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Verarbeitung richtet sich zusätzlich nach den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Anbieters. Bei Rückerstattungen im Rahmen von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nutzen wir denselben Zahlungsweg, soweit möglich.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um testheld.shop funktionsfähig, sicher und komfortabel zu betreiben:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Sitzung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache de, Währung EUR und Sortimentsfiltern.
- Statistik und Reichweitenmessung: Nur mit Ihrer Einwilligung, zur anonymisierten Auswertung der Shopnutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies über unseren Cookie-Hinweis ablehnen. Bei deaktivierten erforderlichen Cookies sind Bestellung und Checkout möglicherweise eingeschränkt.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Datensicherungen sowie klare Verantwortlichkeiten für Katalog, Versandabwicklung, Rücknahmeprozess und Zahlungsabwicklung. Trotz sorgfältiger Sicherung kann kein System absolute Sicherheit garantieren. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten unter Bezug auf testheld.shop umgehend mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: Für die Dauer der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Rückgabevorgänge: Für die Dauer der Bearbeitung und der anschließenden Nachweisfrist, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert und die zugehörigen Vorgänge entsprechend dokumentiert.
- Vertrags-, Datenschutz- und Beschwerdeanliegen: Für die Dauer der Klärung und der gesetzlichen Verjährungsfristen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzfristig, soweit keine längere Speicherung zur Aufklärung von Störungen erforderlich ist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit. Sie können:
- Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
- Datenübertragbarkeit für die von Ihnen bereitgestellten Daten verlangen.
- Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies oder Newsletter, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie bei Rechtsanliegen den Vorgangs- oder Bestellbezug und das konkrete Anliegen mit gewünschter Klärung.
10. Datenschutzanfragen und Fachkontakt für Recht und Vertrauen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@testheld.shop. Die zentrale Triage erfasst, kategorisiert und bestätigt jedes Anliegen und leitet es mit Vorgangsnummer an die zuständige Stelle weiter. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit Berlin. Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Für Vertrags-, Datenschutz- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug wenden Sie sich bitte an das Fachpostfach vertrauen@testheld.shop. Dort wird der Sachverhalt geprüft und die Rechtsgrundlage eingeordnet, anschließend erhalten Sie eine Stellungnahme mit Abhilfe- oder Erläuterungsangebot, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation erfolgt an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs bzw. an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Sie haben zudem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne entsprechende Berechtigung Daten übermittelt hat, informieren Sie uns bitte, damit wir die Daten prüfen und löschen können.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf testheld.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.