Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-29

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Test Held auf testheld.shop. Test Held ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tests, Supplemente und Tagesroutine mit den Marken RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver.

Operativ betrieben wird die Storefront von der AlltagsRoutine Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente rund um Selbsttests, Mikronährstoffe und Tagesroutine mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Kontaktadresse des Händlers: Test Held, Heldenweg 42, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundensupport an. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücknahme nur noch bei Gewährleistungs-, Garantie- oder nachgewiesenen Echtheits- und Qualitätsmängeln möglich.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Berechtigung: Artikel müssen über testheld.shop bei Test Held gekauft worden sein. Bitte geben Sie stets Bestellnummer und Artikelvariante an.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte gleichen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Packungsinhalt mit der Artikelbeschreibung ab. Sichern Sie bei Unstimmigkeit Fotos von Außenverpackung, Siegel und Etikett.
• Zustand: Für eine problemlose Prüfung senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt mit Originalverpackung, Etiketten, Beipackzettel und Zubehör zurück.
• Siegel und Mindesthaltbarkeit: Im Rahmen der Eingangskontrolle prüfen wir Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Anwendungsangaben und Bild-Text-Konsistenz geprüft.
• Ausnahmen: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, angebrochene oder entsiegelte Tests und Supplemente von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Transportschaden vorliegt. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an betreuung@testheld.shop für Bestelländerung, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung.
• 2. Angaben beifügen: Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Grund und Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz), Artikelvariante sowie bei Beanstandungen Fotos von Verpackung, Siegel, Charge und Mindesthaltbarkeit plus Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts.
• 3. Eingangsbestätigung: Wir erfassen, kategorisieren und bestätigen Ihre Anfrage mit Vorgangsnummer und prüfen Bestellstatus und die ausgewiesene Fristsystematik.
• 4. Weiteres Vorgehen: Sie erhalten die Einleitung von Storno, Rückschein oder Erstattung sowie Versandanweisungen für die Rücksendung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen

Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und geprüfte Großhandelspartner mit Nachweis von Herkunft und Charge. Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Beschaffung und ist für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt; Fälschungen werden nicht geduldet.

Qualitäts- und Echtheitsmeldung

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentenprüfung wenden Sie sich an pruefung@testheld.shop mit Bestellnummer, Charge und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Abweichung.

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Charge beim Lieferkanal. Beweismittel werden gesichert.
• Stufe 2 – Abgleich: Abgleich von Fotos, Packbild und Herstellerspezifikation, bei Bedarf Anforderung des Originalstücks zur Nachprüfung. Bei Auffälligkeiten greifen dokumentierte Sperr- und Klärungsabläufe, Stichproben zur Deklaration und Verifizierung der Charge.
• Stufe 3 – Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung.

Updates und Abhilfe

Sie erhalten Abschluss der Prüfung und Mitteilung der Lösung innerhalb des Servicefensters, bei notwendiger Hersteller-Rückfrage mit Zwischenbescheid und Fristnennung. Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandkostenübernahme nach Maßgabe der ausgewiesenen Rückgabegrundsätze sowie Meldung des Vorfalls an den Herstellerkanal.

Die fachliche Verantwortung für diese Prüfung liegt bei der Qualitätssicherung mit Eskalation an die zentrale Triage des primären Supportkanals.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsart

Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart über die ausgewiesenen Dienstleister für Zahlungsabwicklung.

Umfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel nach Wareneingang und Prüfung.

Umtausch / Ersatz: Statt einer Erstattung können Sie Ersatz aus geprüftem Bestand wählen, insbesondere bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel, sofern verfügbar.

Bearbeitung: Nach Freigabe wird die Erstattung eingeleitet. Bitte rechnen Sie mit der üblichen Verarbeitungszeit Ihrer Kreditkarte oder von PayPal bis zur Gutschrift.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigter Beanstandung (Falschlieferung, Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel) zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde. Bei bestätigter Echtheitsabweichung übernehmen wir zusätzlich die Rückversandkosten.

7. Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden zusätzlich zur 30-tägigen Rückgabemöglichkeit gewährt.

Bei Mängeln bieten wir nach Prüfung Abhilfe durch Ersatz oder Erstattung an. Wenden Sie sich hierzu mit Fotos, Chargenangabe und Fehlerbeschreibung an die Qualitätssicherung.

8. Kontakt und Servicezeiten

Servicefenster (Mitteleuropäische Zeit Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

• Allgemeiner Support – Zentrale Triage: support@testheld.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, Lösung oder Übergabe an Spezialabteilung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs.
• After-Sales – Storno, Widerruf, Erstattung: betreuung@testheld.shop. Zuständig für Bestelländerung, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung. In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Grund und Wunschlösung.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: pruefung@testheld.shop. Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentenprüfung. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Charge und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Abweichung.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – als unabhängiger Fachhändler bündelt Test Held RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.