Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Test Held

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Test Held auf testheld.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tests, Supplemente und Tagesroutine bündeln wir RepaVital, Naturtreu, cerascreen Vital, everydays und Dr. Oldhaver zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Betrieben wird die Storefront operativ von der AlltagsRoutine Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente rund um Selbsttests, Mikronährstoffe und Tagesroutine mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und bleibt von der öffentlichen Shopmarke begrifflich getrennt.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Standardversand an die im Checkout angegebene Lieferanschrift in Deutschland. Die operative Steuerung von Katalog, Verfügbarkeit und Preisdarstellung erfolgt auf Basis der hinterlegten Markenportfolios, die Koordination der Versandabwicklung über die ausgewiesenen Dienstleister.

• Versandart: Standardversand
• Betreiberanschrift: Test Held, Heldenweg 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Sortiment: Unabhängiges Fachsortiment seit 2019 mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten ausschließlich folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein gegebenenfalls eingelöster Aktionscode, zum Beispiel TESTHELD15 einmal pro Bestellung nur für berechtigte Artikel und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, ändert nichts an der oben genannten Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eventuelle Adresszusätze sofort auf Richtigkeit.

• Geben Sie die vollständige Lieferanschrift exakt wie zustellfähig an.
• Melden Sie Adressfehler unverzüglich, damit wir eine Adresskorrektur beim Dienstleister prüfen können.
• Eine Korrektur nach Übergabe an den Versanddienstleister ist nicht immer möglich.

4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Auftragsbearbeitung

Wir pflegen Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Serviceleitfäden fortlaufend und koordinieren Versandabwicklung, Rücknahmeprozess und Zahlungsabwicklung. Anfragen werden im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin) bearbeitet.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Sendungsnummer erteilt wurde, erhalten Sie diese zur Nachverfolgung. Über den Versandstatus informieren wir auf Basis des Status beim Dienstleister.

Geteilte Sendungen

Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen eintreffen. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat nachverfolgt. Für die Berechnung von Versandkosten und Freigrenze bleibt die Bestellung als Ganzes maßgeblich.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Zustellhindernisse, Adressprobleme oder Abwesenheit bei der Zustellung können die Lieferung verzögern. In diesen Fällen gilt:

• Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus über die Ihnen mitgeteilte Sendungsnummer.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Ablageort, Paketshop oder neuem Zustellversuch.
• Kontaktieren Sie uns bei unklaren Carrier-Ereignissen, damit wir Sendungsstatus prüfen und einordnen sowie bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand einleiten können.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung durch unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann eine erneute Zustellung zusätzliche Zeit erfordern.

Anfragen außerhalb des Servicefensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden, fehlenden Artikeln oder beschädigter Verpackung:

• Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Paket, Inhalt und Etikett.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie den Vorgang zeitnah an unseren Versandsupport zur Schadensdokumentation.

Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versand: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kundenservice für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@testheld.shop
• Aufgabe: Zentrale Triage aller Anliegen und Weiterleitung an das zuständige Fachpostfach
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung; Lösung oder Übergabe an Spezialabteilung mit Vorgangsnummer
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs

Versandsupport für Lieferung, Nachverfolgung und Transportschaden

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschaden und Nachverfolgung wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: lieferung@testheld.shop
• Ablauf: Sendungsstatus beim Dienstleister prüfen und einordnen; Ersatzversand, Nachforschung oder Schadensdokumentation einleiten
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erteilt
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Supportkanals

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Teilen Sie uns mit, welches Ergebnis Sie wünschen, damit wir Ihr Anliegen gezielt lösen können.